O crédito do telefone sumiu. E agora, o que fazer?

Contas de água, luz, telefone, IPTU são comuns e quase todo mundo tem para pagar, mas há outra conta que também é comum e que na maioria das vezes não oferece benefícios ao consumidor, como por exemplo aquelas mensagens publicitárias que você recebe no celular. 

De acordo com a coordenadora do Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de São Miguel do Oeste, Lucíola Nerilo, a unidade costuma receber muitos consumidores, que ao serem atendidos reclamam que os créditos sumiram sem motivo algum. Segundo ela, é preciso ficar atento às mensagens promocionais recebidas no celular, pois muitas delas acabam consumindo os créditos do consumidor. 

O professor Vitor Bocalon conta que muitas foram as vezes em que ele recebeu mensagens ofertando serviços promocionais. Ao perceber que seus créditos haviam sumido, ele entrou em contato com as operadoras. "Eu liguei diretamente para a operadora, denunciando esse tipo de atitude, e ameaçando ir até o Procon caso eles não resolvessem o problema", comenta. 

Lucíola alerta que estas mensagens publicitárias chegam ao usuário com o aval das operadoras. "Nós constatamos que as operadoras têm um convênio com prestadoras de serviços terceirizados e esse serviço é chamado de valor adicionado. E esses terceiros têm o poder de mandar uma mensagem que o consumidor não pediu e através destas mensagens enviadas descontar os créditos do consumidor. É um absurdo inominável cobrar do consumidor para que ele receba uma mensagem que ele não pediu, que na maioria dos casos é inútil", detalha.

FIQUE ALERTA!

Conforme a coordenadora, qualquer pessoa que teve um desconto não autorizado tem o direito de ser ressarcido, o que ocorre facilmente assim que o Procon entra em contato com a operadora. "Quando o consumidor vem procurar o Procon, a operadora devolve os créditos que foram roubados do consumidor. A operadora sabe desta prática, sabe que é mal utilizado pelo terceirizado, que ele abusa desse direito e então devolve o dinheiro. Mas o consumidor tem que passar por esse incômodo de ter que vir ao Procon, enfrentar fila, às vezes corre o risco de ficar sem atendimento para pedir a devolução dos créditos", lamenta, ao dizer que o consumidor não deveria ter que sofrer este dissabor.

Bocalon considera esta situação um abuso. "Fica claro que as operadoras estão cientes de que os usuários estão recebendo esse tipo de mensagem, ficam lesados por causa dessa situação e não tomam nenhum tipo de atitude", enfatiza.  

Em São Miguel do Oeste, a quantidade de casos chamou a atenção e o Procon fez um processo administrativo contra duas operadoras de telefonia. Uma delas já foi multada em R$ 200 mil. A coordenadora do Procon comemora o fato de que após a aplicação da multa, as denúncias referentes ao roubo do crédito telefônico caíram  80% no Procon do município.